有關(guān)統(tǒng)一客戶技術(shù)服務(wù)的函
尊敬的客戶：
為規(guī)范大河紙業(yè)有限公司所屬的龍豐紙業(yè)與白云紙業(yè)的客戶技術(shù)服務(wù)，給客戶提供全方位的售后服務(wù)與技術(shù)支持，提高客戶滿意度，大河決定將以上兩個(gè)紙廠的技術(shù)服務(wù)統(tǒng)一運(yùn)作、統(tǒng)一管理。
統(tǒng)一運(yùn)作后的大河紙業(yè)技術(shù)服務(wù)工作，有如下幾個(gè)方面，需您知悉：
一、適用范圍：
對于濮陽龍豐與駐馬店白云兩紙廠的各個(gè)產(chǎn)品，我們?yōu)榭蛻籼峁┘夹g(shù)服務(wù)時(shí)，使用統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)流程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一時(shí)效，客戶只需聯(lián)系所屬地區(qū)對應(yīng)的技術(shù)服務(wù)工程師即可。
二、客戶投訴處理流程：
1.客戶以書面形式，將投訴內(nèi)容發(fā)送至大河紙業(yè)駐外辦事處；
2.技術(shù)服務(wù)工程師接到投訴，記錄經(jīng)銷商單位和終端用戶名、相關(guān)人員的聯(lián)系方式、故障原因，并出具《客戶投訴接收函》 ；
3.與客戶商定現(xiàn)場查看時(shí)間和方式；
4.按規(guī)定時(shí)限拜訪客戶，搜集相關(guān)證據(jù)，如白樣/印樣，對損失實(shí)物拍照取證等，報(bào)送大河紙業(yè)市場部；
5.大河紙業(yè)市場部根據(jù)所報(bào)送材料審核，需要檢測紙樣時(shí)，由生產(chǎn)技術(shù)部和企業(yè)技術(shù)部門提供檢測數(shù)據(jù)。必要時(shí)可送交第三方檢測機(jī)構(gòu)實(shí)施檢測；
6.大河紙業(yè)各部門根據(jù)各自權(quán)限審批，完畢以后，如需賠償則交由企業(yè)銷售服務(wù)部辦理賠償手續(xù)，如無需賠償，則列出相關(guān)正當(dāng)理由；
7.通知客戶，結(jié)案。
三、客戶投訴處理時(shí)限：
1.客戶投訴地點(diǎn)在省內(nèi)的，2天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；省外的，4天內(nèi)到達(dá)，可根據(jù)實(shí)際情況與客戶商定時(shí)間；
2.一般客戶投訴，技術(shù)服務(wù)工程師拜訪完以后4個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；
3.一般質(zhì)量類投訴，市場部在15個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；
4.重大質(zhì)量類投訴，市場部在30個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。
客戶投訴須知?
針對不同的客訴,客戶需要準(zhǔn)備:
1、關(guān)于運(yùn)輸破損受潮的客訴
1.1有運(yùn)輸司機(jī)簽字并注明問題情況的交運(yùn)單、出庫單復(fù)印件；
1.2發(fā)生問題紙張的合格證；
1.3紙張受潮戒破損的照片；
1.4損失數(shù)量的統(tǒng)計(jì)。
2、關(guān)于打壞橡皮布的投訴
2.1發(fā)生問題的印樣(打壞橡皮布的那張紙)；
2.2打壞的橡皮布(帶油墨)；
2.3紙張對應(yīng)的合格證；
2.4購買橡皮布的發(fā)票。
3、關(guān)于印刷類問題的投訴
3.1印樣10張，白樣10張，正常印品10張；
3.2對應(yīng)的合格證，不良品數(shù)量；
3.3印刷機(jī)型、車速、壓力、油墨品牉、潤版液；
3.4印刷車間及倉庫的溫度、濕度。
4、關(guān)于色差投訴
4.1有色差的兩種紙對應(yīng)的合格證；
4.2有色差的兩種紙白樣各至少5張；
4.3有問題紙張的數(shù)量。
5、卷筒紙及平張紙尺寸問題
5.1平張紙的紙樣(連續(xù)8張)；
5.2卷筒紙的取一段；
5.3對應(yīng)的合格證；
5.4數(shù)量統(tǒng)計(jì)。
6、紙張折皺的投訴
6.1有問題的紙樣(平張紙連續(xù)8張,卷筒一段)；
6.2對應(yīng)的合格證；
6.3數(shù)量統(tǒng)計(jì)；
6.4照片。
7、紙張掉毛掉粉
7.1紙張的白樣, 印樣(至少5張),發(fā)生掉粉問題的第一張印樣；
7.2合格證。
8、如果遇到問題請及時(shí)和我們技術(shù)服務(wù)人員聯(lián)系溝通說明情況,以便我們在第一時(shí)間了解情況, 做出最合理的決定,從而把您的損失減少到最小。
銷售熱線：0396-4902211 / 4902251
公 司 地址：河南省駐馬店市遂平縣工人路14號
